常見問題

問：我找不到我的預訂確認電子郵件。我該怎麼辦？

答：如果您找不到預訂確認電子郵件，請檢查您的垃圾郵件或垃圾郵件文件夾。
對於 Hotmail 和 AOL 用戶，安全設置有時會阻止您收到確認電子郵件。如果可能，請使用其他電子郵件地址。
如果您在任何文件夾中都找不到您的確認電子郵件，請使用您的預訂確認號碼和電子郵件地址登錄。

問：我的卡已被扣款，而我的預訂明確說明該金額可以稍後支付。

答：：請注意，飯店保留在旺季日期前對您的信用卡進行預先授權的權利，以避免因晚取消而產生的損失。預先授權的金額相當於第一晚住宿的取消費用。
若使用金融卡進行預訂，可能會發現預先授權導致帳戶資金被扣除。部分銀行無法將資金設定為「保留」狀態，而會自動將預先授權處理為扣款。
使用信用卡進行預訂時，預先授權並非實際扣款。這僅是透過鎖定資金，以便未來在需要時進行扣款的做法。飯店尚未收到任何付款，但已鎖定相當於第一晚住宿費用的金額。
若在飯店規定的通知期限前取消預訂，預先授權將會被解除。此程序可能需時 3 至 21 天，具體時間視飯店而定。若您對預先授權的解除有任何疑慮，請依照您的預訂確認信上的聯絡方式，直接與飯店聯繫。

問：為什麼 TiCATi 提供極具吸引力的價格？

答：我們的大多數房價均直接來自各飯店。飯店會為關心環境的旅客提供特別優惠價格。旅客透過減少碳足跡，也同時幫助飯店降低營運成本。此外，老年人以及 AAA、CAA、AARP、CARP、政府、企業和軍隊的成員也有特價，在辦理入住手續時出示身份證件即可。

問：我已經在 TiCATi 中輸入了我的付款詳情。我應該在退房時向酒店付款嗎？

答：付款資料已安全地傳送至飯店以保證您的預訂。除非房價條款另有說明，或需進行預先授權（詳見上文），飯店不會向您的信用卡收取任何費用。
依據 PCI 安全合規規定，TiCATi 無法存取您的付款資料。若您的付款資料無效，飯店將主動與您聯繫以確認您的預訂。

問：飯店無法找到我的預訂。

答：當您在很短的時間內預訂並且酒店的物業管理系統未與其預訂系統完全整合時，可能會偶爾發生這種情況。此時，酒店的訂房部可能沒有足夠的時間將您的預訂詳情輸入酒店物業管理系統。
請要求前台人員搜索他們的中央預訂系統。他們必須選擇所有渠道，並輸入您在確認信中收到的預訂編號。

例如：
SynXis 預訂參考：17944SB007888（此飯店使用 SynXis 進行預訂）
TravelClick 預訂參考：436588834（此飯店使用TravelClick 進行預訂）

問：飯店發生超額預訂的情況。

答：大多數飯店在發生超額預訂的情況下，會為您提供相當等級的其他飯店選擇，並依情況給予補償。飯店有責任為您安排住宿，或提供令您滿意的解決方案。

若飯店事先得知有超額預訂的問題，他們通常會為受影響的住客安排其他附近的替代飯店，並在您辦理入住時將您「轉送」至同等級的飯店。通常這樣的安排會在您抵達前準備妥當。飯店可能會提供前往替代飯店的計程車費，甚至可能提供免費餐點，若幸運的話，還可能升等房型或安排至更高級的飯店。

依傳統做法，飯店也可能允許您免費撥打一通長途電話，以通知他人您入住的飯店有所變更。不過，如今大多數人都有行動電話，通話幾乎免費且無限，因此這項補償已不再那麼重要。

有時候，飯店可能尚未事先安排替代住宿，特別是在深夜時段，他們可能認為您不會再到達，或因其他飯店房間短缺，難以預留備用房間。然而，這是飯店的問題，而非您的責任。若您持有保證預訂，請不必因為「晚入住」而感到抱歉，因為對於此類預訂而言，並不存在「太晚入住」的情況。

如有任何其他問題，請隨時通過以下電子郵件與我們聯繫： info@ticati.com